Dok na Zapadu svakodnevno koristimo desetine aplikacija za poruke, plaćanje, prevoz ili društvene mreže, korisnicima u Kini najčešće je dovoljna samo jedna aplikacija, WeChat. Ova takozvana super aplikacija već više od decenije funkcioniše kao digitalni centar života za više od milijardu ljudi. Ipak, sličan koncept na Zapadu još ne postoji. Zašto je to tako?
Šta zapravo znači super aplikacija
WeChat je lansiran 2011. godine od strane kineskog giganta Tencent, prvo kao aplikacija za razmenu poruka. Vremenom je prerastao u kompletan digitalni ekosistem koji korisnicima omogućava da obavljaju gotovo sve svakodnevne zadatke. To uključuje slanje poruka, plaćanje računa, naručivanje hrane, pozivanje taksija i zakazivanje pregleda kod lekara.
Jedna od ključnih funkcija koja omogućava toliku širinu usluga jesu Mini Programs. To su jednostavne veb-bazirane aplikacije koje funkcionišu unutar WeChata. Trenutno postoji više od 4,3 miliona Mini Programs-a, sa skoro 930 miliona dnevno aktivnih korisnika.
Zašto slična aplikacija ne postoji na Zapadu
Razlog zbog kog super aplikacije poput WeChata ne funkcionišu van Azije leži u kombinaciji tehnoloških, ekonomskih, regulatornih i kulturnih faktora.
Fragmentacija tržišta predstavlja jednu od najvećih prepreka. Kina je jedinstveno tržište sa jednim jezikom i regulatornim telom, dok je Evropa raznolika i sastoji se od različitih jezika, zakona i navika korisnika. Takva raznolikost otežava razvoj jedinstvene platforme koja bi svuda radila podjednako dobro.
Zapadna tržišta su tehnološki zrelija. Korisnici su već povezani sa bankama, prodavnicama i aplikacijama koje im pružaju specifične usluge. Pored toga, korisnici u Evropi i Americi često preferiraju aplikacije koje rešavaju jednu potrebu, ali to rade kvalitetno, umesto jedne univerzalne aplikacije za sve.
Regulative predstavljaju dodatnu prepreku. Evropski GDPR uvodi stroge zahteve za obradu podataka, a super aplikacije funkcionišu upravo na principu objedinjavanja velikog broja informacija. Kada jedna kompanija upravlja komunikacijom, finansijama i ličnim podacima, poverenje korisnika postaje ozbiljan izazov. Koliko regulatori paze na to, pokazuje i kazna od 115 miliona koju je Apple dobio u Italiji.
I konačno, konkurencija je već duboko ukorenjena. U mnogim industrijama postoje kompanije koje drže većinu tržišta, pa ne postoji poslovna logika koja bi dozvolila pojavu aplikacije koja sve to integriše u jednom mestu.
Šta korisnici dobijaju super aplikacijom
U zemljama Azije, super aplikacije su uspele da pojednostave digitalni život korisnika. Umesto prebacivanja sa jedne aplikacije na drugu, moguće je obaviti gotovo sve zadatke u okviru jedne platforme. Time se štedi vreme, smanjuje opterećenje memorije uređaja i smanjuje potrošnja podataka.
Kompanijama ovakav model donosi stabilnije poslovanje. Umesto da se oslanjaju na samo jedan izvor prihoda, super aplikacije omogućavaju prihode iz više izvora istovremeno, uključujući transakcije, oglašavanje i dodatne usluge. Na primer, WeChat Pay je u 2023. godini obradio više od 4 triliona juana i držao većinu tržišta mobilnih plaćanja u Kini.
Zahvaljujući integraciji, kompanije mogu da prikupljaju podatke iz više oblasti, što omogućava personalizaciju usluga, relevantne preporuke i bolje korisničko iskustvo.
Koji su rizici i ograničenja
Najveći izazov koji prati super aplikacije jeste privatnost. Kada jedna aplikacija prikuplja podatke o lokaciji, komunikaciji, finansijama i navikama korisnika, dolazi do visokog stepena centralizacije koji može biti zloupotrebljen. Zato smo pisali i o tome kako se aplikacije skidaju bezbedno.
Postoji i opasnost od tržišne dominacije. Ako jedna platforma postane nezaobilazna u svakodnevnom životu, korisnici mogu postati zavisni i izgubiti izbor. Takva pozicija može dovesti do povećanja cena, pada kvaliteta usluge ili otežanog prelaska na alternativna rešenja.
Super aplikacije su i bezbednosni izazov. Zbog količine podataka i funkcionalnosti koje objedinjuju, napad na jednu takvu aplikaciju može ugroziti milione ljudi istovremeno.
Osim toga, ovakav model može usporiti inovacije. Ako jedan sistem kontroliše sve, manji i specijalizovani servisi teško mogu da se probiju do korisnika, čak i kada nude bolje rešenje u određenoj oblasti.
Da li je super aplikacija ipak moguća na Zapadu
Nijedna zapadna kompanija trenutno ne nudi punu super aplikaciju, ali pojedine firme eksperimentišu sa tim konceptom. PayPal, Uber i Revolut već šire svoju ponudu, dok Elon Musk najavljuje plan da transformiše bivši Twitter, sada X, u sveobuhvatnu digitalnu platformu.
Umesto jedne aplikacije za sve, verovatniji put na Zapadu biće stvaranje specijalizovanih super aplikacija koje se fokusiraju na jednu oblast, kao što su zdravstvo, finansije ili transport. Na taj način moguće je zadovoljiti potrebe korisnika, a istovremeno poštovati regulatorne zahteve i kulturološke razlike.
Praktičnost nasuprot kontroli
WeChat i druge azijske super aplikacije pokazale su koliko daleko tehnologija može da ode u integraciji usluga. Korisnici u Kini navikli su da obavljaju gotovo sve iz jedne aplikacije, bez potrebe za instaliranjem dodatnih servisa.
Ipak, na Zapadu su pravila drugačija. Umesto jedne velike aplikacije, korisnici više veruju specijalizovanim rešenjima, decentralizovanoj upotrebi i transparentnosti. To ne znači da super aplikacije neće stići i do ostatka sveta, ali će sigurno imati drugačiji oblik i ograničen opseg u odnosu na kineski model. Prvi obrisi tog spajanja već se vide u trgovini, o čemu smo pisali u tekstu o budućnosti TikToka i social commerce-a.
