Apple bi uskoro mogao da uvede sopstvenog AI asistenta u okviru svoje Support aplikacije. Iako kompanija još ništa zvanično nije potvrdila, prve informacije ukazuju na to da se radi o generativnom modelu koji bi mogao da pomogne korisnicima u rešavanju jednostavnih problema, dok bi složenije slučajeve i dalje preuzimao čovek.
Kako bi AI mogao da funkcioniše?
U Apple-ovoj aplikaciji već postoji opcija četovanja sa stvarnim operaterima, ali vreme čekanja varira, posebno tokom praznika i nakon velikih lansiranja proizvoda. Zato bi uvođenje AI asistenta moglo znatno ubrzati prve korake u rešavanju problema.
Prema informacijama koje je prvi podelio MacRumors, AI asistent koristi “generativne modele”, što implicira da Apple verovatno neće koristiti sopstvenu AI infrastrukturu, barem ne još. Umesto toga, moguće je da će se osloniti na postojeća rešenja kao što su ona koja nude IBM, NVIDIA ili Salesforce.
RAG kao osnova za pametniju podršku
Reč je o metodi poznatoj kao Retrieval-Augmented Generation (RAG). U osnovi, RAG omogućava da se jezičkom modelu dodaju relevantne informacije iz baze znanja kao što su Apple-ova dokumentacija i uputstva kako bi odgovori bili precizniji i korisniji.
Umesto da AI model pokušava da odgovori samo na osnovu onoga što je naučio tokom treniranja, RAG mu daje pristup tačno onim dokumentima koji su potrebni za konkretno pitanje. Na taj način, korisnik dobija personalizovan i informisan odgovor, bez potrebe za kontaktom sa operaterom u svakom slučaju.
Još jedna zanimljiva mogućnost je analiza fotografija ili dokumenata koje korisnici mogu da pošalju. Na primer, AI bi mogao automatski da prepozna razbijeni ekran na osnovu slike, ili da pročita grešku sa screenshota i ponudi rešenje.
Privatnost, brzina i koristi
Ovakav sistem bi lako mogao da se pokreće i obrađuje unutar Apple-ove infrastrukture, čak i ako koristi eksterni model, što bi dodatno umirilo korisnike zabrinute za privatnost. Ako sve bude kako se očekuje, AI podrška bi mogla da preuzme jednostavne zadatke, poput informacija o garanciji ili servisnim procedurama, oslobađajući ljudske agente da se bave složenijim slučajevima.
Za sada nema informacija o tačnom datumu lansiranja ove funkcije, ali s obzirom na to koliko je ovakvih AI rešenja danas dostupno kao gotovi proizvodi, ne bi bilo iznenađenje da se pojavi uskoro.
