Kompanija LG odgovorila je na nalaze koje su ove sedmice objavili istraživači sa kanala Gamers Nexus i Level1Techs, kao i nezavisni stručnjaci za bezbednost. Ti nalazi ukazuju na to da LG pametni televizori beleže i šalju korisničke podatke bez jasnog znanja vlasnika. Prema izveštaju The Verge, LG je u zvaničnom saopštenju tvrdio da su izveštaji u medijima doveli do pogrešnih zaključaka o načinu na koji njihovi televizori zapravo rade.
Slučaj otvara šire pitanje o poverenju korisnika u uređaje koji kombinuju mikrofone, kamere i stalni pristup internetu, a koje nalaze u srcu svojih domova. Zvanična opovrgavanja ne gase nedoumice dok nema jasnih odgovora.
Ukratko: LG negira kontinuirano snimanje, ali ćuti o deljenju podataka
- Izvor informacija: Nalazi koje su objavili Gamers Nexus, Level1Techs i nezavisni istraživači bezbednosti, uz LG-ovo zvanično saopštenje koje je preneo The Verge.
- Šta LG tvrdi: Televizori ne snimaju razgovore neprekidno, prepoznavanje aktivacione reči obavlja se lokalno na uređaju, a funkcije poput Automatic Content Recognition (ACR), prepoznavanja glasa i ciljanih oglasa nisu podrazumevano uključene.
- Šta istraživači pokazuju: Gamers Nexus je dokumentovao da LG televizor zadržava opsežne zapise ambijentalnog zvuka znatno duže nakon što bi AI asistent, prema pretpostavci korisnika, trebalo da prestane sa slušanjem.
- Šta je ostalo bez odgovora: LG nije objasnio koliko podataka zapravo prikuplja, s kim ih deli, kako loši akteri mogu zloupotrebiti te funkcije, niti zašto su opcije privatnosti prikazane na način koji otežava snalaženje.
Šta LG tvrdi, a gde se istraživači ne slažu
LG u saopštenju kaže da njegovi televizori ne snimaju niti prenose korisničke razgovore bez prestanka. Detekcija aktivacione reči obrađuje se u potpunosti na samom uređaju. Ipak, reč „bez prestanka“ čini srž spora između kompanije i istraživača.
Gamers Nexus je konkretnim testovima pokazao da uređaj nastavlja da beleži ambijentalni zvuk znatno duže nego što bi korisnik pretpostavio gledajući ponašanje AI asistenta. Razlika između „TV ne snima neprekidno“ i „TV ne snima duže nego što vi mislite“ može biti značajna. LG tu razliku u saopštenju nije razjasnio.
Kada je reč o ACR tehnologiji, LG objašnjava da ona koristi zvučni otisak koji obrađuje interni audio procesor televizora, ne spoljni mikrofon. Na taj način televizor prepoznaje sadržaj koji se prikazuje. Kompanija tvrdi da Hilova kriva ne prikuplja snimke ekrana, video zapise ni glasovne zapise. Sam princip rada ACR sistema istraživačima nije sporan: sistem neprestano „sluša“ audio izlaz kako bi identifikovao serije, filmove i reklame. Sporna je nedovoljna transparentnost prema korisnicima.
Koja pitanja LG nije rešio
Saopštenje kompanije nije se dotaklo nekoliko konkretnih tačaka koje su istraživači otvorili. LG nije naveo ni tačan obim podataka koji se prikuplja, ni listu trećih strana s kojima se ti podaci dele. Nije odgovoreno ni na to kako potencijalni loši akteri mogu iskoristiti opisane mehanizme ako pristupe mreži ili samom uređaju.
Posebno je ostalo nerazjašnjeno pitanje prezentacije opcija privatnosti u korisničkom interfejsu. Istraživači su ukazali na to da su te opcije prikazane zbunjujuće, zbog čega većina korisnika ne zna koje funkcije su aktivne ni kako da ih isključi. LG se u saopštenju nije osvrnuo na ovaj prigovor.
Poverenje korisnika: slaba tačka smart televizora
Slučaj oko LG televizora nije izolovan incident. On je deo šire slike industrije koja se suočava s rastućim nepoverenjem prema uređajima koji kombinuju stalni pristup internetu s mikrofonima i kamerama u privatnom prostoru. Istraživači godinama upozoravaju da se pametni televizori ponašaju kao platforme za prikupljanje podataka jednako koliko i kao uređaji za zabavu.
LG-ov odgovor sledi obrazac koji je u ovakvim situacijama već viđen: kompanija negira najteže optužbe, poziva se na opcionost spornih funkcija i lokalnu obradu podataka, ali ne pruža proverljive tehničke dokaze ni nezavisnu reviziju. Istraživači mogu da dokumentuju ponašanje koje odstupa od zvaničnih tvrdnji. Kompanija ne nudi konkretnu tehničku proveru. Korisnici zato moraju sami da biraju između udobnosti smart funkcija i kontrole nad sopstvenim podacima.
Za korisnike koji žele da smanje izloženost, najpraktičniji korak je ulazak u podešavanja televizora i ručno isključivanje ACR funkcije, prepoznavanja glasa i ciljanih oglasa. LG potvrđuje da te funkcije nisu podrazumevano aktivne i da ih je moguće ugasiti.
Česta pitanja
Da li LG televizori prisluškuju razgovore u kući?
LG tvrdi da ne snima razgovore neprekidno i da se prepoznavanje aktivacione reči obrađuje lokalno. Istraživači Gamers Nexus i Level1Techs su, međutim, pokazali da uređaji beleže ambijentalni zvuk duže nego što korisnici pretpostavljaju.
Kako da isključim ACR i praćenje na LG televizoru?
ACR, prepoznavanje glasa i ciljano oglašavanje mogu se isključiti u podešavanjima televizora. LG potvrđuje da te funkcije nisu podrazumevano uključene, što znači da ih je moguće pronaći i ručno deaktivirati u meniju privatnosti.
Koji modeli LG televizora su pogođeni?
LG u saopštenju nije naveo specifične modele, a istraživači su testirali LG pametne televizore bez ograničavanja na jednu generaciju. Svaki LG televizor s aktivnom internet vezom i AI asistentom potencijalno podleže opisanim mehanizmima prikupljanja podataka.
