Pronalaženje novih kupaca je skupo. Vraćanje onih koji su već pokazali interesovanje je profitabilno. Ako svim posetiocima vašeg sajta prikazujete isti, generički “Vratite se!” oglas, vi ne radite remarketing, već dosađujete. Napredni remarketing nije proganjanje, već nastavak započetog razgovora, sa pravom porukom u pravo vreme.
Ovaj vodič će vas provesti kroz napredne strategije retargetinga specifične za TikTok. Naučićemo kako da gradite prodajni levak na osnovu jedinstvenih signala kao što su procenti odgledanog videa, kako da efikasno povratite kupce koji su napustili korpu, i kako da koristite vremensku segmentaciju za slanje prave poruke u pravo vreme.
1. Osnove retargetinga na TikTok-u
Da se podsetimo, retargeting (ili remarketing) je proces prikazivanja oglasa ljudima koji su već imali neku interakciju sa vašim brendom. To su vaša “topla” i “vruća” publika. Temelj za sav retargeting na TikTok-u su Custom Audiences (prilagođene publike) koje kreirate u vašem Ads Manager-u, a koje se napajaju podacima sa TikTok Pixela i iz samih interakcija na platformi.
Zašto retargeting radi? Zato što se obraćate ljudima koji su već preskočili prvu prepreku: pokazali su interesovanje. Stopa konverzije je po pravilu višestruko veća, a cena po akviziciji (CPA) niža u odnosu na prospecting (ciljanje hladne publike).
2. Izgradnja levka (funnela) na osnovu video pregleda
Na TikTok-u, dužina gledanja videa je direktan pokazatelj nivoa interesovanja. Možemo iskoristiti ovu metriku da izgradimo čitav remarketing levak.
- Faza 1: Top of Funnel (TOFU) – Građenje publike Pokrenite kampanju sa ciljem Video Views, ciljajući široku, hladnu publiku (Lookalike ili interesovanja). Koristite zabavan ili edukativan video koji predstavlja vaš brend ili rešava problem, bez agresivne prodaje.
- Faza 2: Kreiranje Engagement publika U `Audiences` sekciji, kreirajte nekoliko Custom Audiences na osnovu angažmana sa videom iz prve faze:
- Publika A (Najangažovaniji): Ljudi koji su odgledali video do kraja (Finished Video) ili bar 75%.
- Publika B (Zainteresovani): Ljudi koji su odgledali bar 6 sekundi videa (6-Second Viewed), ali isključite (exclude) Publiku A.
- Faza 3: Middle of Funnel (MOFU) – Retargeting Pokrenite novu kampanju sa ciljem Website Conversions. Kreirajte dva ad seta:
- Ad Set A: Cilja vašu najangažovaniju Publiku A. Oglas u ovom ad setu može biti direktniji, sa konkretnom ponudom i pozivom na kupovinu.
- Ad Set B: Cilja širu, ali i dalje zainteresovanu Publiku B. Oglas ovde može biti više edukativan, sa fokusom na benefite, vodeći ih na blog post ili detaljniju stranicu proizvoda.
Ovaj pristup vam omogućava da prilagodite poruku nivou “zagrejanosti” svakog segmenta publike.
3. Retargeting za e-commerce i TikTok Shop
Za online prodavnice, cilj retargetinga je jasan: povratiti napuštene korpe i povećati prodaju.
Retargeting posetilaca sajta (Website Visitors)
- Publika: Najvažnija publika koju morate imati je “Cart Abandoners”. Kreirajte je od korisnika koji su pokrenuli `AddToCart` događaj na Pixelu u poslednjih 7 ili 14 dana, ali obavezno isključite korisnike koji su pokrenuli `CompletePayment` događaj u istom periodu.
- Kreativa: Najbolje je koristiti formate koji se povezuju sa vašim katalogom, kao što su Video Shopping Ads (VSA) ili Catalog Listing Ads. Ovi formati će korisniku automatski prikazati tačne proizvode koje je ostavio u korpi. Tekst oglasa treba da bude direktan: “Zaboravili ste nešto?”, “Dovršite kupovinu i ostvarite besplatnu dostavu!”.
Retargeting interakcija sa TikTok Shop-om
Ako koristite TikTok Shop, možete kreirati Custom Audience direktno od korisnika koji su interagovali sa vašom prodavnicom unutar aplikacije. Možete ciljati ljude koji su posetili stranicu proizvoda u Shop-u ili su dodali proizvod u korpu unutar Shop-a. Ovo je izuzetno efikasno jer ceo proces, od oglasa do kupovine, ostaje unutar TikTok ekosistema.
4. Napredne retargeting strategije
Kada savladate osnove, možete primeniti još sofisticiranije taktike.
- Vremenski zasnovan retargeting: Podelite vašu “Cart Abandoners” publiku na više vremenskih prozora.
- Ad Set 1: Cilja one koji su napustili korpu u poslednja 1-3 dana sa podsetnikom i isticanjem benefita (brza dostava, garancija).
- Ad Set 2: Cilja one koji su napustili korpu u periodu od 4-7 dana, ali sada sa malim, vremenski ograničenim popustom (“10% popusta ističe večeras!”).
- Cross-sell i Up-sell (Unakrsna i dodatna prodaja):
- Kreirajte Custom Audience od svih postojećih kupaca (`CompletePayment` događaj).
- Nakon 30 dana od njihove kupovine, počnite da im prikazujete oglase za srodne proizvode (cross-sell) ili za napredniju verziju proizvoda koji su kupili (up-sell).
- Retargeting angažovanih sa oglasa: Kreirajte Custom Audience od ljudi koji su lajkovali, komentarisali ili podelili vaše prethodne oglase. Ovo je publika koja očigledno pozitivno reaguje na vaš brend. Ciljajte ih sa vašom najboljom ponudom.
Šta sledi dalje?
Retargeting na TikTok-u je mnogo više od prostog “praćenja” korisnika. To je moćan sistem za segmentaciju i negovanje odnosa sa publikom. Korišćenjem jedinstvenih signala koje platforma pruža, kao što su pregledi videa, možete kreirati visoko personalizovane i profitabilne kampanje koje maksimalno iskorišćavaju svaki evro uložen u oglašavanje.
Sada kada ste savladali napredne strategije, vreme je da se upoznate sa najskupljim, ali i najupečatljivijim formatima koje koriste najveći svetski brendovi za postizanje viralnosti. Sledeća tema je: “Branded Hashtag Challenge i Branded Effects”.
