Najprofitabilniji evro koji ćete ikada potrošiti na oglašavanje je onaj potrošen na publiku koja vas već poznaje i veruje vam. Dok smo se u osnovnom nivou bavili pronalaženjem „hladne“ publike putem interesovanja, sada ulazimo u napredne strategije koje se fokusiraju na vašu najvredniju imovinu: vaše podatke.
Sada kada naš TikTok Pixel vredno prikuplja informacije, vreme je da te podatke stavimo u pogon. Ovaj vodič je detaljan uvid u dva najmoćnija alata za ciljanje u TikTok Ads Manager-u. Naučićemo kako da kreirate Custom Audiences (prilagođene publike) da biste se ponovo obratili ljudima koji su već interagovali sa vama, i kako da koristite Lookalike Audiences (slične publike) da biste pronašli milione novih korisnika koji liče na vaše najbolje kupce.
1. Dubinski uvid u Custom Audiences (prilagođenu publiku)
Custom Audiences su grupe korisnika kreirane na osnovu vaših sopstvenih izvora podataka. To je vaša „topla“ i „vruća“ publika, temelj za svaku ozbiljnu remarketing strategiju. Sve publike kreirate u Ads Manager-u pod `Assets > Audiences > Create Audience > Custom Audience`.
Izvori za kreiranje Custom publike:
- Customer File (Lista kupaca): Možete otpremiti .csv fajl sa email adresama ili brojevima telefona vaših postojećih klijenata. TikTok će hešovati ove podatke i upariti ih sa svojim korisnicima. Ovo je najkvalitetniji izvor podataka koji posedujete i primarno se koristi za kreiranje najjačih Lookalike publika.
- Website Traffic (Saobraćaj na veb-sajtu): Na osnovu podataka sa vašeg TikTok Pixela, možete kreirati visoko segmentirane liste posetilaca. Ovo je osnova remarketinga. Primeri publika koje morate imati:
- Svi posetioci u poslednjih 30 dana: Za opšti remarketing.
- Posetioci stranice proizvoda (ViewContent): Ljudi koji su pokazali interesovanje za konkretan proizvod.
- Oni koji su napustili korpu (Cart Abandoners): Najprofitabilnija remarketing publika. Kreirate je tako što ciljate korisnike koji su pokrenuli `AddToCart` događaj u poslednjih 14 dana, ali obavezno **isključite** korisnike koji su pokrenuli `CompletePayment` događaj.
- Svi kupci (All Purchasers): Publika svih koji su ikada kupili, idealna kao osnova za Lookalike.
- Engagement (Angažman): Možete kreirati publiku od ljudi koji su interagovali sa vašim sadržajem direktno na TikTok-u, čak i ako nikada nisu posetili vaš sajt. Najvažniji izvori angažmana:
- Video Views: Možete kreirati publiku od ljudi koji su odgledali vaš video do kraja (`Finished video`) ili su ga odgledali bar 6 sekundi. Ovo je izuzetno jak signal interesovanja.
- Profile Visits: Ljudi koji su posetili vaš TikTok profil.
- Lead Generation: Možete kreirati publiku od ljudi koji su otvorili vašu `Instant Formu` za prikupljanje lead-ova, ali je nisu poslali, i podsetiti ih da završe proces.
2. Kreiranje Lookalike publike: Motor za pronalaženje novih kupaca
Lookalike Audiences su TikTok-ov odgovor na pitanje: „Kako da pronađem još ljudi sličnih mojim najboljim kupcima?“. Vi algoritmu date „izvornu“ (source ili seed) publiku, a on analizira hiljade karakteristika tih ljudi i pronalazi nove korisnike koji se ponašaju i izgledaju slično.
Najbolje prakse za izvornu (Source) publiku
Kvalitet vaše Lookalike publike direktno zavisi od kvaliteta vaše izvorne publike. Princip je: smeće unutra, smeće napolje. Izvorna publika mora imati minimum 1.000 korisnika da bi se od nje mogao kreirati Lookalike.
Hijerarhija kvaliteta izvornih publika (od najbolje ka najgoroj):
- Custom Audience sa liste vaših najboljih kupaca (npr. onih sa najvećim LTV-om).
- Custom Audience sa liste svih kupaca.
- Custom Audience kreirana od `CompletePayment` Pixel događaja.
- Custom Audience kreirana od `AddToCart` Pixel događaja.
- Custom Audience kreirana od ljudi koji su odgledali 95% vašeg ključnog videa.
Podešavanje Lookalike publike: Veličina i sličnost
Kada kreirate Lookalike, TikTok vam nudi da odaberete veličinu, koja određuje koliko će nova publika biti slična izvornoj.
- Narrow (Uska): Najmanji doseg, ali najveća sličnost sa vašim izvorom. Ova publika ima najveći potencijal za konverziju. Uvek počnite sa ovim podešavanjem.
- Balanced (Balansirana): Dobar kompromis između dosega i sličnosti. Koristite je za skaliranje nakon što potvrdite da „Narrow“ publika dobro radi.
- Broad (Široka): Najveći doseg, ali najmanja sličnost. Koristite je za kampanje sa ciljem svesti o brendu (Awareness) ili kada ste već iscrpeli uže opcije.
Strateški savet: Počnite sa „Narrow“ Lookalike publikom. Ako ona daje dobre i stabilne rezultate, možete je ili vertikalno skalirati (povećati budžet) ili horizontalno skalirati tako što ćete kreirati novu Ad Grupu i u njoj testirati „Balanced“ verziju.
Šta sledi dalje?
Sada ste otključali najmoćnije alate za ciljanje na TikTok-u. Korišćenjem Custom publika, možete voditi visoko profitabilne remarketing kampanje. Korišćenjem Lookalike publika, imate sistematski pristup pronalaženju novih, visoko kvalifikovanih kupaca na velikoj skali. Kombinacija ove dve vrste publike je temelj svake napredne TikTok strategije.
Sada kada znamo koga tačno ciljamo, sledeći i najvažniji korak za uspeh na ovoj platformi je da naučimo šta da im pokažemo. Sledeća tema je apsolutno ključna: „Kreativna strategija: Kako snimiti TikTok oglas koji radi“.
Česta pitanja
Koliko ljudi mora imati izvorna publika za sličnu publiku na TikTok-u?
Najmanje hiljadu korisnika, što je znatno više nego na Meti, gde je granica sto. Kvalitet te izvorne publike određuje kvalitet rezultata, pa je redosled jasan: najbolja je lista vaših najboljih kupaca, pa lista svih kupaca, pa publika iz događaja završene kupovine, pa iz dodavanja u korpu, i tek onda ljudi koji su odgledali gotovo ceo vaš ključni video.
Koju veličinu slične publike izabrati?
Uvek se počinje od uske, jer ima najmanji doseg ali najveću sličnost sa izvorom i time najveće izglede za konverziju. Kada se potvrdi da uska radi, prelazi se na uravnoteženu, koja je dobar kompromis dosega i sličnosti. Široka se čuva za kampanje koje grade svest o brendu ili za trenutak kada su uže mogućnosti već iscrpljene.
Koje publike za ponovno obraćanje obavezno napraviti?
Četiri. Svi posetioci u poslednjih trideset dana, za opšte podsećanje. Oni koji su gledali stranicu proizvoda, jer su pokazali konkretno interesovanje. Oni koji su napustili korpu, dakle dodali u korpu u poslednjih četrnaest dana uz obavezno isključivanje onih koji su platili, što je i najprofitabilnija publika. I svi kupci, koji ne služe za oglašavanje nego kao osnova za pravljenje slične publike.
Mogu li da ciljam ljude koji nikada nisu bili na mom sajtu?
Možete, preko publike po angažmanu na samoj platformi. Prave se liste ljudi koji su odgledali vaš video do kraja ili bar šest sekundi, što je jak signal interesovanja, zatim onih koji su posetili vaš profil, i onih koji su otvorili vašu formu za kontakt ali je nisu poslali, pa ih vredi podsetiti da završe.
TikTok Ads, lekcija 8 od 23
Prethodna lekcija: TikTok Pixel i Events API: Ključ za merenje uspeha
Sledeća lekcija: Kreativna strategija: Kako snimiti TikTok oglas koji radi
