Tehnološke inovacije u e-commerce sektoru su postale svakodnevica, ali kompanija “dm” odlučila je da moć veštačke inteligencije primeni tamo gde se i dalje odvija najveći deo prometa, u samim fizičkim prodavnicama. Uvođenjem specijalizovanog AI prevodioca, ovaj drogerijski lanac uspešno rešava problem jezičkih barijera, omogućavajući zaposlenima da u realnom vremenu komuniciraju sa kupcima na više od 30 jezika.
Aplikacija, koju je razvila interna IT kompanija dmTECH, osmišljena je tako da ne eliminiše ljudski faktor, već da posluži kao most za direktno savetovanje kupaca iz celog sveta.
Kako sistem funkcioniše u praksi?
Proces je maksimalno uprošćen i prilagođen brzom radu u prodavnici. Zaposleni koriste pametne telefone koji su im već deo standardne opreme na radnom mestu. Kada se javi potreba za prevodom, i kupac i radnik istovremeno prate ekran telefona. Izgovoreni tekst se automatski prevodi i ispisuje na željenom jeziku u realnom vremenu, što omogućava tečan razgovor o specifičnim proizvodima, sastojcima ili uslugama.
„Tehnologiju ne posmatramo kao zamenu za ljudski kontakt, već kao alat koji komunikaciju čini dostupnijom i kvalitetnijom. Posebno nam je važno to što aplikacija zaposlenima olakšava svakodnevni rad, a kupcima omogućava sigurnije i prijatnije iskustvo kupovine“, izjavio je Aleksandar Lazović, rukovodilac IT-a u dm-u.
Od pograničnih radnji do svih 14 dm zemalja
Projekat je započeo kao pilot-program u pograničnim prodavnicama u Nemačkoj, gde je fluktuacija stranih kupaca najveća. Nakon odličnih reakcija sa terena, sistem je skaliran i danas se uspešno primenjuje u svih 14 zemalja u kojima dm posluje, pokrivajući tačno 31 jezik.
Statistika pokazuje da se aplikacija koristi oko 6.000 puta mesečno, što potvrđuje njenu praktičnu vrednost, naročito tokom turističke sezone kada strani državljani imaju kompleksnije zahteve ili traže specifične medicinske i kozmetičke proizvode.
Bezbednost podataka i specifičan drogerijski rečnik
Za razliku od komercijalnih, javno dostupnih prevodilaca, dm-ovo rešenje donosi dve ključne prednosti:
- Maksimalna privatnost: Aplikacija je razvijena unutar zatvorene dm infrastrukture. Nijedan razgovor se ne skladišti niti deli sa trećim stranama, svi podaci se trajno brišu odmah nakon završetka komunikacije.
- Prilagođen vokabular: Sistem je „istreniran“ da prepoznaje specifičnu drogerijsku terminologiju i brendove, čime se drastično smanjuje mogućnost da algoritam pogrešno prevede nazive preparata ili hemijskih sastojaka.
Šta je sledeći korak?
Iz kompanije najavljuju da razvoj ovog AI alata nije završen. Sledeća velika nadogradnja biće implementacija glasovnog odgovora (text-to-speech), što će omogućiti aplikaciji da i glasom reprodukuje prevod. To će komunikaciju učiniti još prirodnijom i pristupačnijom za širi krug korisnika, uključujući i slabovide osobe.
